人文富侨 大嫂情怀

——记重庆富侨保健服务有限公司总经理胡芝容

源自：《百花---商界才女的事业与人生》文化艺术出版社

印象胡芝容

出现在公众眼前的胡芝容总能令四周空间为之一亮，大方漂亮、气质优雅，无论是一身简约工装，还是一袭传统旗袍，总彰显出领导魅力和女性魅力兼具的个人气质。

把聚光灯打在胡芝容曾经的创业路途上，我们会发现她的坚韧、远见、锋利、稳健、低调、魅力，以及她所独有的亲和力，让人惊叹连连。

通过细致深入的采访，笔者却又看到了一个率真、质朴、美丽同时又拥有智慧的魅力女人胡芝容。她的“强”只是一种外在表现，内在的“柔”才是真实的自我。胡芝容在遵循商业规则的同时，大多倾向于以人为中心的柔性管理风格，淋漓尽致地将女性善于合作、善于引导，对身边的人与事的很敏感等优势运用到工作中，并成为创造了近四万个创业机会的行业龙头企业——富侨保健的旗帜。

艰难来时路

胡芝容出生在重庆市长江边的一个小村庄，父母都是贫苦的挑夫。

六七岁时，胡芝容总是一边上学，一边打猪菜。上初中、高中，每天都得步行走六七里山路。唯一的口粮就是一点红薯，零花钱是两天花三分钱。

生活虽苦，胡芝容却有着男孩子般的性格，爬树、打仗，玩起男孩子的游戏，照样是不落人后。

胡芝容今日的成就却就是这样由远而近，源自于人生经历中的挫折和生命的积淀。穷苦家庭出身，苦难磨难艰难缠结环绕，在少小的人生路途上给了她别人无法体知的生命感悟。小时候的胡芝容就是这样炼成的。

胡芝容17岁高中毕业，叔叔跟她父亲说的一句话对她有很大的刺激。叔叔说：“女孩子就不要上学了，早晚是人家的人，供上学也是白供！”

胡芝容本能地觉得自己必定不是一个普通女人，如果不读书就意味着甘受命运的摆布，那自己一定要做一个有学问的人，不管还有没有机会上学。

这种幼时对命运最初的抗争和求知的渴望，勾画着胡芝容独特而积极的人生和一幅幅灵魂深处的图画。

在胡芝容的成长道路上，与叔叔的反面激励不同是，有个姓刘的女老师，很关心胡芝容。刘老师就是相信胡芝容这样性格的女孩将来能做大事，并常常这样鼓励她。

兰花生命力很顽强，说它有根也没根，说它有泥也没泥，虽然无根无泥，但只要在适合的环境下，它一样可以成长，可以绽放，可以国色天香。幼时的胡芝容像一朵兰花。

刘老师的慧眼独具，在今天看来是何其准确，刘老师的话让胡芝容有了种超越年龄的自信，以至胡芝容至今都在找刘老师，想回报当初那看似简单却十分难得的鼓励。这或许就是信念的神奇。正是有着如此的信念，胡芝容才会在幼小年纪时承担责任，并且培养了毅力和耐力。

走出高中校门，胡芝容在当地的罐头厂打过短工，在砖厂当过装窑工，每天挑一担100多公斤重的砖来回跑数百趟。

干了一年多，因为觉得临时工和正式工无法同工同酬，胡芝容写信给四川青年报社抨击这种不合理的社会现象。报社回答说没办法。不服可找当地评理。

一叶落而知秋，一个真实生活中的细节往往最能够看取一个人的品性和追求，一个女孩对于社会不平等现象的反击，我们是可以从她个人的精神质素里，寻找到她与命运努力抗争的深层理由与解释。这个细节的展示更是吸引着我们渴望进入胡芝容的心灵世界，追根溯源，寻求众多非凡之举的生命动因。

不比成功比磨难

一天，村里来了个做手表生意的小伙子，叫郭家荣。一只表卖三十五元，胡芝容的父亲怕表不好，于是给了一半钱，半赊半买了一只手表，说如果用用看，表使得住，再给另一半钱。

再后来，郭家荣来胡家收钱，胡芝容皱着眉头对他说：“你的表不能走。”心里生怕郭家荣不认账。

郭家荣看着这个眼神中透着倔强的女孩，笑笑说：“别怕，可以调换。”

一来二去换表修表，两人有了好感，郭家荣开始用糖果收卖胡芝容的小弟帮自己送情书。

到了提亲的当口时，胡芝容的家里人不同意，觉得郭家荣不是本地人，又是个不稳定的小生意人，怕是没前途。

胡芝容的倔强与执着此时表现了出来，为了自己的爱情，她不顾家人反对，追随郭家荣外出做生意，直到父母默认他们的婚姻。

郭家荣当时虽以作生意为生，但是对经胳有很深研究。因为他父亲和祖父一直是开医馆的。胡芝容的公公曾跟随蔡锷在云南开创讲武学堂。之后回老家开医馆，造诣高，扶贫救困，义字当先，在当地颇有声名。

胡芝容结婚时家庭非常贫困，丈夫郭家荣在家是长子，家里还有八十几岁的老奶奶，老人和弟弟的生活负担就落在了他们的肩上。

婚后的生活主旋律依然是贫困。夫妻二人先后跑过贵州、河南、陕西、云南等地，种植过花木、卖过小百货、开过餐饮店、倒卖过水果。

让胡芝容最难忘的是养猪、贩运猪的经历。胡芝容曾经坐汽车从四川的内江市，贩猪到越南。当时胡芝容就睡在猪笼上面，下面是两三百头小猪。几天几夜伴着群猪的嘶吼声，怀着忐忑的心情，奔波在前路未卜的异国征途。

即便如此辛苦，可儿子一岁时，有天饿哭了，胡芝容兜里连一毛钱都没有，好不悲伤。

胡芝容性格中的种种特质，诸如刚强、独立、宽容、奉献、打破常规、不屈不挠、敢于冒险等，无不与这种充满艰难的环境和人生阅历有着千丝万缕的联系，应了古人世事洞明皆学问的成语。也正是命运的起起落落曲曲折折，让胡芝容深深体味了福与祸、舍与得、盛与衰、予与取、有与无扑朔迷离的演化。

现在说起这些苦涩的经历，胡芝容坦然一笑：“对于那些曾经的苦难，我最想说的是感谢，是苦难让我早熟。苦难是我最好的老师，在磨难中人能快速地成长起来。”

“别人问我为什么会成功，我说，成功没有什么捷径，早走些弯路也许更好，经过历练的人生才能臻于完美。吃亏吃够了，好事自然就来了，吃亏是福。但我认为，直到现在我也没有真正意义上的成功，成功只不过是一种心灵的感受而已。”

从更为高远的境界回过头看，这确实既是代价，也是收获。胡芝容的顽强精神、与人沟通的能力，都在这艰苦环境中得到了历练。

虽然当时的胡芝容没挣多少钱，但很多当年和胡芝容合作过的人，都觉得她具备营销的潜质，将来注定会成为一名优秀的营销人。

一直以来的从商经历，也激发了胡芝容的这种潜质。当时的胡芝容内心有种强烈的预感，无论自己从事何种工作，无论自己的奋斗起点是如何之低，积蓄的能量注定能让梦想越来越近。

锁定事业起跑线

当时郭家荣的弟弟郭家富在外地打工做足浴，时常来信说：“嫂子，我们开一个足疗店吧！”

开始胡芝容很反对，因为不了解这个行业。后来耐不住，胡芝容决定和爱人一起南下到广州实地考察。

切身去足浴店考察，看到技师如何给客人刮足底、按摩足部。胡芝容顿时心里有了谱，觉得一道希望曙光升腾在自己眼前，于是马上起程返回重庆。

著名学者季羡林说：“一个人既然立下大志做一件事情，只要努力干下去，而方法又对头，干得火候够了，成功就会到你身边来。”所有这些先哲圣贤的包含人生体验思考的议论，都是在自己的生命体认中做出的珍贵总结提炼，后来者读得懂就可能受益一生，还有什么比得上这些在自己的生命体验中得出的教训更有教益呢。

1998年7月5日，富侨浴足中心在重庆市杨家坪毛线沟正式落成。

当时租用的农村用房，一百多平米，招了四个洗脚员工，六个保健员工。在这样的环境中，胡芝容一帮人开始了创业的漫漫征途。

开始时太难了，买不起空调，胡芝容就和员工一起操起大蒲扇为顾客降温。每天几十元的营业额也让人干得身心俱疲。

但此时的胡芝容，却显示出她宽容待事的高尚情操，对所追求的事业会尽善尽美地去完成。在最艰难的时候能够把个人的素养、智慧、感觉与实践紧密结合，持之以恒地完成艰难的积累，上升到一种较高的思想境界之上，就能够在工作中显示风采，在生活上体现神韵。

胡芝容教育员工，要用无比的耐心给客人最好的服务，对他的身体状态和心理有一个很详细的了解，让顾客感觉很贴心，很真诚。甚至胡芝容提出了“如果我们提供的足疗服务您不满意可拒绝付费”的服务承诺。

胡芝容相信，专业的足疗能解除疲劳，增强人体免疫力，整体调理，扶正祛邪，从而达到预防、保健、治疗的目的。足部是运动器官，从解剖学看由26块骨头组成，有丰富的血管、神经、汗腺、肌肉、韧带等，有65个反射区，60个穴位。只要刺激某一点就可牵动有关脏器，从而影响全身功能。

胡芝容强调以中医原理技术献艺，以传统道德进行管理。几个月后，小小的店铺竟然出现了排队等待足疗的现象。

在最初创业的日子里，胡芝容信奉的不仅是严格的管理，更是开放的氛围，是被大家认同的企业文化。在很多员工看来，胡芝容的成功不仅来自强大的心理承受能力、敏锐的市场洞察力等硬性素质，她宽广的胸怀、优雅的气质等个人魅力，更是让员工们懂得，胡总首先是个女人，然后才是领导者。

富侨足疗保健店成了当时重庆第一家专业的足疗保健按摩旗舰店。

紧接着，富侨又扩充了场所，租了楼上的房屋，楼下做接待厅用于客人等位，楼上做足浴和保健。

由于富侨经营专业、技术精湛，服务周到，客源猛增，上至机关干部，下到各行业人员都成了富侨的忠实消费者，富侨扎扎实实地做出了名气。

胡芝容则以坚持不懈的服务精神真正为客户服务并且创造价值，将自身的发展和客户的健康紧密结合在一起，通过持续不断的为客户提升服务质量、创造健康价值而为自己带来效益，这成为富侨长期奉行的经营理念和商业模式。

领航：创富侨的大未来

扩张是连锁者的通行证，品牌是连锁者的座右铭。

看起来温柔的胡芝容，却具备着未雨绸缪的韬略，对于任何细节都有着精准的要求。在富侨进行战略规划之时，更是彰显出她的聪慧至关重要的作用。

在富侨生意火爆的同时，胡芝容认识到只有规模才是企业取得效益的重要条件。规模能够协助自己建立强大的扩张平台，获得更大的发展空间，而创造更多的销售收入，从而进一步扩大规模。

2000年1月18日，重庆富侨保健服务有限公司正式成立。胡芝容毅然用银行贷款在重庆市九龙坡区大公馆五环大厦买了两层楼面作为新址。

胡芝容在重庆、成都办店成功的基础上，以直营和连锁加盟经营的模式，快速向长江三角洲等地发展，仅江浙等地的富侨连锁店就达40多家。

2003年，胡芝容前往清华大学攻读“经济管理高级研修班”，2007年至今在攻读美国美联大学“工商管理” 博士学位。对于连锁加盟和资本运营，她有理论上的深刻理解。

2006年7月，富侨拉萨店开业，成为富侨地理意义上的“最高店”。

截止目前，富侨及旗下的直营店和连锁店已经达到500多家，遍布重庆、四川、浙江、福建、山东、新疆、河南、河北、西藏、辽宁、广东、广西等全国25个省市及地区。

富侨公司对各加盟店的要求是相当高的：一是加盟商人品要好，善待保健技师，还要有一种回报社会的心态。二是要有200多万元的资金投入，有这种实力，才能确保富侨店的装修风格、装修质量以及人员培训达到总店的水平和档次。三是所有加盟店都由总店派技术部长前往负责技术工作和负责技师的管理。四是所有的加盟店质量管理和服务体系高度地一致，消费者走进任何一家富侨店，都感受到同样的风格与服务。

在胡芝容看来，通过富侨的服务，可以为现代都市人的紧张生活抹上一缕轻松，将现代快节奏生活放缓，平静浮躁的心绪。说起富侨的价值，胡芝容觉得给予客户的贡献的是一个心愿的分享，是一种健康的指引，是技术和服务的满意度。

胡芝容已经先后在香港、澳门、台湾、新加坡等地注册了“富侨”的商标。她期待着有一天，能让全世界的消费者享受到具有中国特色的富侨保健服务。

那一天并不遥远，胡芝容自信地笑着说，“因为我从来没有放弃过梦想”！

在每一个直营和连锁加盟店开业时，胡芝容往往都要身穿旗袍到场祝贺。她觉得这是一种象征——旗袍代表着文化传统，富侨的成功何尝不是创造了一种新的服务文化。

除此之外，胡芝容想的更多的是，富侨的规模、品质、管理如何深入挖潜，如何把精益求精的服务理念落实到日常工作中，打造一个服务质量最优、流程最科学的现代化连锁店，这是她追求的梦想。

随着连锁店的日益扩大，富侨以它特有模式，追求其高效性，灵活多样的柔性服务，高品质的管理方式和服务质量，成为富侨适应未来发展、走向世界的重要途径。

魅力富侨

富侨的魅力到底在哪儿呢？为什么一个保健服务企业能做到消费者排队等候、连锁店遍布各地，而且还在以加速度发展扩张？

富侨人崇尚社会道德观念，坚持“诚实守信、科学保健、文明服务、顾客至上”的经营理念，走技能专业化、经营规模化道路，以独特的技术求生存、以一流的服务谋发展，打造出了“富侨”这个著名品牌。

胡芝容介绍说，富侨哪一天不追求质量和服务，哪一天就要倒闭。以小事为例：每位消费者来到富侨，技师首先会热情地端上一盘免费的水果拼盘，水果是削好皮切好瓣的，配有牙签。之后技师向消费者介绍各种服务内容和价格，并指示墙上的标牌。标牌上公示有服务项目和价格，还有监督电话和服务质量监督卡。消费者如果对技术和服务不满意，依然是可以拒绝付费。

对于富侨这样采取加盟连锁方式运营的劳动密集型企业来说，人才往往是企业发展的瓶颈。企业发展到一定程度再想扩张，就会遇到管理人员短缺甚至熟练服务员短缺的情况。

为了保证质量，胡芝容在老家江津市开办了重庆富侨职业培训学校，专门用来培训富侨技师。富侨员工必须在学校学习三个月，培训合格并获得国家颁发的按摩师《职业资格证书》，才能正式工作。上班后，所有员工还要进行定期或不定期的在职培训。

培训学校以人才和技术为基础，创造出最高品质的服务，为企业的发展做出了贡献。加入富侨的人一定要学习、了解和分享富侨的分享经营理念，通过培训让员工了解富侨历史以及核心价值观。核心价值会指导员工的行为和决定。新员工培训还包括团队协作、模拟上岗、创新能力等。企业的核心价值渗透在每一个环节中。

 古人云：“德者本也，财者末也；但得本，不愁末。”在胡芝容看来，企业员工的德育工作做好了，就能为企业稳固、长久的发展提供前提和保证。因此，德是一切发展的根本，人心建设便是德之基石。因此，无论是在富侨店，还是学校，胡芝容都强调德育。“那是心灵的淬炼。”一位富侨的员工回忆起培训期间的德育教育，如是感慨道。

对于富侨这种输出管理制度和管理人才的加盟型企业来说，学校这个人才孵化器无疑是企业发展的巨大助推力。胡芝容告诉记者，在一开始推行员工培训机制的时候，由于师资和设备等条件跟不上，培训成本很高，但是培训制度化之后，成本就大幅降低了。

除了人才培养，文化内涵也是富侨的魅力所在。走进富侨，处处能看到各种木制雕刻作品，内容有古代故事人物、神话和传说。胡芝容在几年时间里，去各种拍卖会购买了上百件当代名家的书画作品，全部悬挂在富侨总店。

足疗保健按摩店搞这种东西有什么意义？胡芝容的回答是：我们面对的大多数是亚健康群体，他们来这里不仅是解除身体的疲劳，更应该享受到身心的愉悦和文化的熏陶。

胡芝容还带领富侨员工积极参与各种社会活动。管理人员沈佳和聋哑技师喻娟，荣幸地当选为第二届重庆市商贸行业微笑大使，喻娟还被评为第二届重庆市微笑大使最动人微笑奖，职校陶科主任被评为重庆市优秀技能人才，泰式按摩师古敏被评为重庆市百佳商业服务明星。

在富侨的员工都知道，在富侨做服务不是靠运气的，而是靠真诚的用心的服务。你不要想你做50分会拿到100分，一定要百分之百的为客人付出，才能算是一个合格的富侨员工。

在胡芝容的倡导下，富侨形成了一种平和、体凉、谦让、和睦的工作氛围，也使公司内部的凝聚力得到广泛的强化。从上到下，几乎深入企业每一个运作体系，每一个员工的言行，也使富侨上上下下形成了一种低调务实、真诚付出的作风。

2006年，胡芝容先后荣获国家七个部委颁发的“全国服务农村青年转移就业先进个人”、全国妇联颁布的“全国巾帼建功标兵”。2007年10月，胡芝容被授予“共和国和谐先锋人物”。2007年12月，胡芝容被当选为“重庆市第三届政协委员。”

德养身、诚养心

理想和目标可以改造人、凝聚人、团结人。一个人能成多大的事情，和你的胸怀有极大的关系。理想是目标、是动力，也是成就事业的条件。

作为一个重庆女人，胡芝容拥有令人敬佩的时代大情怀。这些年来，胡芝容不仅在个人事业上蓬勃发展，而且还为社会做出了巨大的贡献。

富侨养活近四万员工。在相对落后的中国西部，有多少家庭因为富侨的存在，而脱离了贫困走上了小康之路。有一个母亲，常年在街头给人擦皮鞋。后来她把三个女儿送到了富侨工作。三个女儿每个月五六千元的收入，让她终于可以放下用了多少年的鞋刷子，在家里安享晚年了。

据记者了解，现在富侨有近千员工已经在重庆等地购买了商品房。如果没有富侨，拥有自己的一套城市商品房对他们来说，无异是一个遥远的梦。

江津，是富侨技师最主要的来源地。据统计，富侨员工当中有六七千人是江津人，他们每年给江津带回去的财富是近亿元人民币！

在自己经历过种种艰难后，胡芝容看待人情世态的目光自然更加的宽容和豁达。对待员工和客户更富情感，这一份爱就在管理中化作尊重、关爱、谅解和包容。

胡芝容平时被员工亲切地称为“大嫂”（因为在家里排行老大），她在富侨努力创造的就是一种融洽的家庭氛围，并将人性化的管理与现代企业管理有机结合。

女企业家的柔性管理其实就是女企业家在企业经营管理过程中所体现的人性化管理。胡芝容认为管理本身就应符合人性，管理者需要了解人性。

在胡芝容的引领下，富侨的企业理念深具人性化，又非常务实。比如富侨承诺的三放心：员工放心、家庭放心、社会放心；三保障：人格尊严有保障、工资福利有保障、人身安全有保障。

胡芝容当年在清华大学学习时，老师曾经出了一道题：在金钱、家庭、子女、员工、企业五个选项中选一项，当时她选的就是员工。她的解释是，员工是最大的财富，有了员工，才会有企业的发展和壮大。

胡芝容这样说：“作为一个企业家，当你不存在个人的衣食住行问题时，剩下要做的就是怎样为社会和他人创造价值！因为你有这个能力。你有这个能力而没有去做有意义的事，那么作为一个企业家你就是失败的，至少是内心有愧的。”

从胡芝容身上，我们可以看出企业家的精神不仅成为其本人成就事业的基石，而且企业家的人格精神和思想境界，往往凝聚为企业家的独特的人格魅力，吸引团队的凝聚力和竞争力。胡芝容“柔性管理”的最大特点，在于它不是依靠外力，而是依靠人性解放、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩，成为企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。

胡芝容的“大嫂情怀”，彰显出企业的竞争力和文化力，是赢得市场的“软实力”的重要因素。某种程度上说，一个领袖企业家的高尚价值和宏远思想带领就是企业竞争力的重要内容，这就是胡芝容“大嫂情怀”的核心意义。

超一流的企业做文化

二流企业做产品，一流企业做标准，超一流企业做文化。

足疗，现代医学称之为“足部反射区疗法”，是一种源于中国古代的足部按摩术。在胡芝容看来是很具有传统文化的东西，中医药文化、滋补文化、养生文化、美容文化，孝道文化涉及面很广，这些文化不要说全部给消费者，仅仅为消费者提供服务之外的健康方式和方案，消费者就会高兴得不得了，对市场的拉动就很明显。

胡芝容在与许多政府官员和各界人士交谈时，说的最多的一句话就是：足疗保健不是娱乐业，是传统养生文化和现代服务文化的结合体。她期望的目标是，有一天消费者能向保健行业从业人员说一声“辛苦了，保健技师！”

2008年5月，由重庆富侨公司胡芝容等人起草的《足浴保健经营技术规范》国内贸易行业标准，商务部批准于2008年5月1日起正式实施。2008年7月，由胡芝容等人起草的《足浴保健企业等级划分技术要求》国家标准，已进入最后的审定阶段。

胡芝容在几年的经营管理当中，摸索出了一套科学保健的质量管理与服务体系。她还抽出时间撰写管理书籍，意在对当前中国保健行业规范市场起到一定的促进作用。2009年6月，由她撰写的一本29.1万字的《足道——富侨团队管理之道》一书，已由东方出版社出版面向全国发行。

胡芝容的心愿，代表着几万富侨人的心声，也代表着数千万保健服务行业从业人员的心声——正确地认识和理解保健行业，尊重保健技师和服务人员，提高他们的社会地位，吸引更多消费者来享受科学的保健服务，解除亚健康状态，为人类造福。

结语

在很多人看来，胡芝容就像一颗钻石，经过切割和打磨后，每个面都要光彩夺目，她的情怀、她的事业、她的故事、她的梦想……