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        浅谈石河子店管理经验

        新疆石河子店经理张传照

         

        我想谈一下在我管理石河子富侨保健中的一点经验,仅供参考。

          我2005年底调入重庆富侨石河子店,刚来时,员工只有16名,他们思想动荡不安,管理层不团结。在这种情况下,我要想完成石河子大厦杨总交给我全年108万元的营销任务,是绝对不可能的。怎么办?到底是员工的技术问题?还是管理者的问题?还是自身的这个只有十八万人左右的小城市问题?经过我多月的观察,各个问题我一目了然。

          一、管理层意见不统一,配合不默契

          面对这样的问题,我想对国企的和私企的管理者,在管理方法上应该有所不一样。首先,分析杨总派来的各个部长和副经理,根据他们的私人背景、脾气性格、为人处事以及工作经验来定格,什么样的管理人员我就该用哪种方法管好他用好他,使他们充分发挥自己的管理才能,我都-一定格。

          总公司来的管理人员,只有罗泽梅老师一人,罗老师这个人是非常认真的一个,对待工作任劳任怨,开业前的工伤只所以没有充分的发挥出来,那是前任经理的失误。前任经没有意识到起码的一点,技术是我们富侨发展的源泉,技术是我们富侨的生命,技术是我们富侨打好第一个胜仗的武器。做为富侨的技术老师,我们应该怎样才能使她更能发挥的关键作用呢?经理和技术老师不团结,那后果会怎样?我想作为我们每一位经理者,都应该好好的思考这个问题。

          二、员工太少,客人流失严重

          石河子市常住人口只有18万人左右,市里各大企业,纺织厂、糖厂、织染厂、味精厂、造纸厂全部倒闭,只有一家“天业集团”企业很好,这个集团的员工总共也只有500人左右。我观察了半个月,白天来的客人,几乎没有,光靠晚上22:30至1:30这个时间段。我们才16个员工,根本不行,大批的客人流失,而且已经形成了恶性循环,一到这个时间段客人基本上都在说,张经理:“我们也只有这个时间段来消费,可是我们都不敢来,因为我们来了,你们也没有员工给我们服务,我们请的客人不可能等一个多小时。”这样的情况,为什么前任经理看不到呢?我责问罗老师:“罗老师啊,这个情况别人看不到,难道你也看不到吗?”罗老师无可奈何的回答到:“我提了好几次,没有答理我,我只是一个老师,我又能怎么样?”。

          根据以上情况,第一,我立即开了几次管理人员会议,很快的化解了他们在工作中的一点小的矛盾,使员工再没有一点缝隙可乘。第二,立即向乌市富侨借调10名员工,工作1-2个月,这些员工的工资都是按照乌市中上工资三个月的平均工资给予发放,并每人每月平均补贴300元左右。第三,罗老师必须在20天内培训出20名左右的员工,找不来新员工是我经理的事情,培训不出来是罗老师的事。后来我一一按会议要求给予了落实。

          三、要真心的关心员工

          这些员工年龄在16-30岁,大部分是18岁左右的,我曾经次给他们讲,我的儿子也十七岁了,你们就像我的孩子,那么我的孩子吃不好、睡不好、玩不好,我该怎样关心他?每当你们犯了错误,我都在想,假如我的孩子和你们犯的同样的错误,我该怎么处理。你们这么小的年龄,千里迢迢到这偏僻的小城市来吃苦受累,是为了什么?孩子们,说句良心话,如果我对你们不好,我心里会感到自责。如果生意搞不好,我对不起相信我的石河子大厦的杨总;更对不起总公司德高望重、让我佩服的大哥大嫂(如果让我做了对不起大哥大嫂的事情,我良心不忍);还对不起我们石河子店的全部员工,你们的父母把你们交给我,跟着我挣不到钱,我怎么向你们的父母交待?!所以,孩子们,请你们放心的在这里工作吧!我会为你们服好务,做好你们的后勤部长,只要你们不怕苦、不怕累,通过你们辛勤劳动,你们一定会得到你们想要得到的报酬。同时我还希望你们在这里能学到更多更好的社会知识和做人的道理,在不久的将来,回家之后好好孝敬你养你的父母。

          四、处理犯错误员工的方法和手段

          有些员工犯错误是故意的,有些不是故意的,对待这个问题我主要是以“教育为主,罚款为辅”。有的错误一定要按规章制度办,有的错误根据员工的实际情况来做决定,那就要根据自己的能力、经验来掌握尺度。总之一句话就是说,管理人员的一个决定可能是好的一面,也可能是坏的一面,不管你怎样处理,请大家要以集体利益为重,以大局为重。

          五、搞好员工的生活环境

          我们抓好技术技师和服务技师的同时,并没有忽略搞好和环境卫生。二00六年三月,我通过园林局的朋友,免费送来了几百盆的鲜花,四大盘三角梅,摆放在营业厅的大门口,充满生机。每当我下午吃过饭,座在大门口抽着香烟,看着每个员工打羽手球、跳绳、浇花的同时,我在想,我的目的就是要让曾经在我们富侨工作过、生活过的员工们感受到这就是自己的家,让他们永远都不会忘记重庆富侨,永远都不会忘记他们正是在青春年华的时候来到了他们的第二个家乡工作——重庆富侨保健服务有限公司新疆石河子店。

          现在好了,石河子富侨员工已达35名,目前还在继续扩大,营业额从三月份起每月都在18万左右,管理层也很团结,员工思想素质正逐步提高。我们不但能够完成180万元任务,而且还要突破200万元大关。

          以上只是我在工作生活中的一些感受,不一定正确,请各位指教,仅供参考。

          

        2006年5月31日


         

        爱岗敬业的程莉蓉

        程莉蓉今天就要走了,作为经理的我心里隐隐感一丝酸楚,别的员工走时,我从来没有这种感觉,但是她的离开,让我忍不住流出了眼泪。

          程莉蓉是第一批来的员工,在我们石河子富侨已工作了7个多月。记得她来的第三个月时,因为自身原因,手腕变型,痛得她实在受不了,经常到医院打针、吃药。当我知道这个情况的时候,我曾多次劝她休息,可她每次却说:“张经理,因为我们店缺少员工,看到客人一批一批的走,并且您也说尽无数好话,也没能留下客人时,我也很着急。等您找到新的员工时,我再休息吧!”就这样,程莉蓉一直坚持了四个月,今天才提出来要回家休息。

          上午点完名,程莉蓉对我说:“张经理,我今天再最后一次打扫一下我的卫生区,请你同意。”我点了点头。她走进房间后,开始仔细的擦窗户、窗台,整理被褥,拉平床单。看着她忙碌的身影,我和值班的管理人员刘江霞含着泪水,心情久久不能平静,多好的一位员工呀!

          当程莉蓉临走上车时,她和我们管理人员及所有员工都一一拥抱,挥泪告别,她说:“我一生都不会忘记大家的,不会忘记在重庆富侨这么美好的生活,我会很想你们的......”

         

        重庆富侨石河子店经理

                         张传照

                       2006年5月31日


        加盟联系人   胡总:13508350863、胡经理:13983155021、张经理:18580622999

         

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