富侨中国驰名商标、行业标准起草单位、澳洲上市公司。

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        一位新员工的转变


        “五·一”那天,我正在二楼大厅休息,一位戴眼镜的员工,突然走到我面前说:“请问你是经理吗?我不干了,我要回家!”我马上意识到这位员工一定背有思想包袱。

        我问他:“请问你叫什么名字?”

        他回答说:“我叫田峰。”

        “你家是哪里的?”

        “我是万州中医学校毕业的,是黔江人。”

        “今年多大了?”

        “22岁”

        “你不习惯吗?”

        “不是”

        “你不喜欢这种职业吗?”

        “不是”

        “生活不好吗?”

        “不是!”

        “那是什么原因呢?”

        田峰沉默了。

        我说:“你肯定不喜欢这种职业。”

        他忙说:“我要是看不起这职业,我当初就不来学习了。”

        我又说:“你既然学会了浴足,刚到公司不久你就不干了,那你又想干什么?”

        他说:“我什么都不会,也不愿意干。”

        “那么,你是来偷学富侨技术的吗?”

        他紧张了,说:“不是。”

        “那么,你忍心再回家去要父母的钱花吗?你要父母养你一辈子吗?”

        他又沉默了。这时我见机行事,用另外一种方式对他说:“我看得出来你是个很听话很优秀的孩子,你已经长大了,应该懂事了,你实话告诉我,为什么不想干了?”

        他流泪了,哭着说:“我吃不下这苦。”

        我问他为什么哭。他说:“你是第一个夸奖我优秀的人,我的父母兄姐他们都看不起我,说我没出息。”

        我说:“我认为你很优秀,只要你同其他员工一样努力,你一定会成为一名优秀的人才。”我看情况有了好转,才告诉他,我是总经理、公司法定代表人,有什么困难,请告诉我。我相信你一定能干好,为自己争口气。

        后来我找来黄远利、夏广彬两位管理人员和田峰进行了交谈。最后田峰高兴的对我说:“总经理,我不回家了,我会努力的。”

        田峰留下来了,我心里长长的松了一口气,我也感到非常的欣慰。

         

         

         

         

        幸福的小两口


        崔伟,安徽人,中专生,在富侨公司工作一年左右。他老婆乔梅,做泰式保健,很优秀,服务好,技术好,无可挑剔。

        我认为夫妻之间,弱的一方就有一种依赖性。崔伟就认为自己的老婆工资高,在公司大家都认同她,自己可以少做一点,甚至不想做,老是拖乔梅的后腿。

        分析崔伟的心理:1、成长在教师家庭,父母工资较高,自己本身就没有经济压力。2、孩子由父母抚养,所以崔伟也就无忧无虑。大树底下好乘凉,没有压力就没有动力,导致工作怠慢,无上进心。3、老婆乔梅不仅人长得漂亮,很有上进心,勤俭持家,工作认真负责,吃苦耐劳,踏实肯干,是富侨公司难得的好员工。4、崔伟是中专生,从小家庭条件比较优越,没有吃过苦,依赖性比较重。自认为自己不应该成为一名浴足技师,总说做技师不适合自己。

        由于有这些思想存在,导致他工作不认真负责,消极怠慢,一有不顺心的事就要辞职。

        5月的一天,我在电梯门口,看见总店任经理和崔伟坐在公司下面的长椅上。我走过去看见崔伟在那里,我就明白是怎么回事了。十有八九是崔伟又要交辞职书了。

        任经理告诉我,前几天崔伟在工作时,因房间卫生做得不合格,被罚款20元。因为处罚员工是要员工签名,而且一般在处理之前要给员工做思想工作。正在交谈的时候,部长告诉经理,今天崔伟的房间卫生又没有做彻底,甚至还有顾客的袜子在里面。经理问崔伟今天怎么又没有做好卫生,崔伟说:“我认为我不适合这项工作,我要辞职。”

        其实崔伟提出辞职已经很多次了,公司都没有同意,为什么呢?因为崔伟一辞职,就要拖累他老婆乔梅也要辞职。乔梅是公司的优秀员工,一旦辞职就非常可惜。崔伟正是掌握了公司一些管理人员的心态,动辄以辞职来威胁公司。

        以前我也找崔伟谈了几次,我说你老婆很优秀,只要你也努力上进,我们完全可以培养你当管理人员。虽然承诺了,但崔伟的工作并没有多大的改变。我很希望他用能有所改变。

        5月5日晚上,乔梅来到办公室找我,说她要和她老公一起辞职。我说:“行!不过我告诉你一句话:自己的命运自己把握,不能任人摆布。你辞职了我会感到惋惜,富侨公司少了一位优秀员工。同时我为你感到悲哀,你不能主宰自己的命运。你会失去一个发展平台,一切由你自己决定。”

        5月18日晚上,崔伟来到办公室,主动提出学修脚。我们相信他会努力做好工作,他小两口以后的日子会越来越好!

         

         

         


        经理和收银员的沟通


        重庆富侨公司无论哪一家店,生意都非常好,特别是晚上排队进行足疗保健已成为了一道靓丽的风景线。可是,在晚上的高峰期,我们的一些服务质量就不能跟上。下面是我在一家分店见到的一些情况。

        这天晚上十点左右,有两位顾客做完了足疗刚好从房间出来买单。他们来到吧台,收银员直接说:“先生,你们消费了150元。”顾客买单后走出了大厅。

        这时,在一旁的经理问收银员:“150元是怎样收来的?”

        收银员答:“洗两个脚140元,再修一个脚10元。”

        “你为什么不告诉顾客呢?”

        “因为他们修了脚自己知道收费?标准,不用我说。”

        “收银要求唱收唱补,你不知道吗?为什么不说呢?”

        “嘴长在我身上,我想说就说,不高兴就不说。”

        请问,

        (1) 这位经理对不对?为什么?

        (2) 如何你是这位经理该如何处理?

        (3) 经理的方式,脸色和语言是否对劲?

        如果我是经理,我会笑着走过去对她说:今天心情不好,还是身体不舒服?你平时工作非常认真努力,做得很出色,微笑起来是最漂亮的一个。我们收银工作在整个服务过程中是最重要的环节,另外我们的服务要求唱收唱补。工作再忙,你都要向顾客讲明白。如:您好!现在我们打折收费70元/位,你们两位消费140元,加上修脚一位拾元,一共是150元。不知我们的服务你们是否满意,请留下宝贵意见,带好随身物品,欢迎下次光临!这些是我们的服务标准。如果我们的经理部长用这种方式去找收银员谈话,我想她情绪再差也有几成会接受。

        我们经理部长可以用自己的微笑方式去收银,做出榜样经员工看,经常带动她们,启发她们。人最重要的是自尊,给她钱物,还不如给她自尊,更不能给她脸色看,否则,员工会什么话都说得出来。

        作为收银员,唱收唱补、微笑服务是我们的职责,是我们的工作。哪能想说就说,不高兴就不说?对于服务工作来说不换思想就换人。顾客是上帝,是我们的衣食父母,做服务工作就要适应顾客、适应环境、适应社会的发展需要。

        我认为经理员工两个都不对。经理方法不对,只是在例行公事而已,员工不适合做收银工作。归根结底是我们管理的错误,只有不对的经理,没有不对的员工。

        (以上均为重庆富侨保健服务有限公司总经理 胡芝容 提供)


        加盟热线:023-68858681,联系人,胡总:13508350863、胡经理:13983155021

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